よくある質問
配送
弊社では、一部の国への国際配送を行っています。チェックアウト時にお客様の国がリストにない場合、またはお客様の国で配送オプションを利用できない場合は、現時点ではご注文を処理できません。すべての製品の価格は米ドルで表示されています。関税、税金、VAT、配送関連料金はお客様の負担となります。
Vape Juice Depot は、変換手数料や押収/紛失した荷物については責任を負いません。税関の問題や住所の誤りにより発生する追加の送料は、元の支払いから差し引かれる場合があります。海外への発送については、電子タバコや電子タバコ製品に関する現地の規制を確認してください。
地方の地域運送業者は、小規模で地域限定の小包運送業者で、Vape Juice Depot のような企業に迅速で手頃な配送サービスを提供しています。これらの運送業者は、特定の都市や地域にサービスを提供する地域運送業者と、単一のネットワーク内で複数の州をカバーする運送業者の 2 つの主なカテゴリに分類されます。米国人口の 99% をカバーする UPS や FedEx などの全国規模の運送業者とは異なり、地方運送業者は約 85% をカバーしています。
電子タバコ製品の出荷に影響を及ぼす新しい規制により、Vape Juice Depot は全国の地域運送業者と提携して、電子タバココミュニティ向けの配送オプションを拡大しています。これらの運送業者の中には、ご存じの会社もあるかもしれませんが、お客様にとって新しい選択肢となる会社もあります。
配送の詳細は確認メールでお知らせします。配送時間は配送先によって異なります。通常、ご注文は 2 ～ 5 営業日以内に配送されますが、予期せぬ遅延は考慮されません。海外への配送には 7 ～ 16 日かかる場合があります。
ご注文の商品が発送されると、追跡メールが自動的に送信されます。これは、荷物が処理され、当社の配送チームによるピックアップと梱包待ちのキューに置かれたことを示すものであり、当社の施設から出荷されたことを示すものではありません。追跡情報は、配送業者が荷物を受け取った後に更新されます。
配送費用を削減するために、お客様には、送料無料の特典を受けるため、または複数の小口注文の配送コストを最小限に抑えるために、まとめ買いをすることをお勧めします。
弊社のウェブサイトでは、標準配送料として一律 8.00 ドルをご提供しています。小計 99 ドル以上のご注文は送料無料となります (国内配送のみ)。ベイパー関連製品を含むパッケージには、配送時に成人署名サービスとして 7.99 ドルの追加料金がかかります。配送料は返金できませんのでご了承ください。
配送業者が配達場所へのアクセスに問題があったり、配達の試みを誤って記録したりした場合は、お詫び申し上げます。荷物の状況を常に把握するには、追跡番号ごとに配達通知にサインアップすることをお勧めします。ただし、配送業者がすべての荷物を丁寧に取り扱うことを保証することはできませんのでご了承ください。
配達に失敗した場合は、配達の再スケジュールにより困難や遅延が生じているため、最寄りの宅配便営業所で荷物を受け取ることを強くお勧めします。
現在、米国内で小計 99 ドル以上のご注文（消費税、物品税、割引コード、ポイントは除く）に対して、米国への送料を無料にしております。
デフォルトの配送方法は「標準」であるため、チェックアウト時に手動で送料無料オプションを選択する必要があります。また、リワード ポイントやプロモーション コードなどの割引を使用すると、小計が送料無料に必要な最低額を下回る場合があります。配送料と税金は、最低小計には含まれません。チェックアウト時に送料無料オプションが表示されなかった場合は、適用された割引によって小計がしきい値を下回った可能性があります。
2021 年 3 月 27 日より、PACT 法に従い、すべての配送に成人署名サービスが必要になります。配送業者の成人署名料金 7.99 ドルは、チェックアウト時にすべての注文に自動的に追加されます。
注文
はい、確認後 2 時間以内に注文をキャンセルすることができます。
1.アカウントにログインする: アカウントに移動してサインインします。
2.注文履歴に移動します。注文履歴セクションを見つけます。
3.キャンセルを選択: キャンセルしたい注文の横にあるキャンセル オプションをクリックします。
このプロセスは、購入を制御できるように設計されています。
追跡番号で注文が配達済みと表示されているにもかかわらず、まだ受け取っていない場合は、すぐにsupport@vapejuicedepot.comまでご連絡ください。弊社はお客様をサポートし、問題が速やかに解決されるよう努めています。弊社のチームはお客様に可能な限り最高のサービスを提供することに尽力しており、この問題の解決に努めておりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
破損した商品や間違った商品を受け取った場合は、当社にご連絡ください。すぐに状況を修正いたします。正確な注文は追加料金なしで発送され、間違った商品には返品ラベルが提供されます。破損した商品にも同じプロセスが適用され、写真による証拠を要求される場合があります。
ご注意：商品の写真、仕様、成分は最新のものを掲載するよう努めておりますが、メーカーの都合により予告なく変更される場合がございます。そのため、お届けする商品が掲載画像や仕様と若干異なる場合がございます。
ご注文をいただいた後、追跡番号をお知らせしますので、現在の到着状況を確認できます。追跡情報には配達予定時間が記載されていますので、ご注意ください。天候、荷物の置き忘れ、経路エラーなど、弊社の管理外の要因により配達が遅れる場合があります。
連邦規制に従い、電子タバコ製品を含むパッケージの配達時に、すべてのベイプのメール注文に成人署名確認書（21 歳以上）を含める必要があります。パッケージにこのサービスが必要な場合は、チェックアウト時に 7.99 ドルの必須料金が追加されます。
成人（21 歳以上）は、配達員に有効な政府発行の身分証明書を提示し、荷物に署名する必要があります。
成人署名サービスを必要とする荷物は私書箱には発送できませんのでご了承ください。
お支払いと料金
当社のウェブサイトでは、以下を含むさまざまな支払い方法がご利用いただけます。
クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、Discover
デビットカード: Visa、MasterCard、American Express (取引を受け付けるにはカードに住所を登録する必要があります)
海外からの注文の場合:
当社は米国以外のいくつかの国からの支払いを受け付けています。
すべての商品の価格は米ドルで表示されており、自動的に現地通貨に換算されることはありません。海外からの注文に伴う換算手数料は購入者の負担となります。
チェックアウト時にお客様の国または州がリストされていない場合、現時点ではお客様の地域からの支払いや発送を受け付けることができません。
制限：
- 支払いを複数のクレジットカードに分割することはできません。
- すべてのカードには有効なセキュリティ コードが必要です。
- 現時点では、PayPal での支払いは受け付けておりません。
物品税は、燃料、アルコール、タバコなど、特定の商品の購入時に課される特定の税金です。一部の州では、電子タバコやベイプ製品もこの税金の対象となります。
ご注文の発送先によっては、電子タバコ製品に法律で義務付けられている消費税が課される場合があります。
この税額は、お住まいの州や製品の種類によって異なります。お住まいの州の電子タバコ製品に関する規制や課税法について詳しく知るには、関連情報を確認することをお勧めします。
取引が 1 回以上拒否された場合、取引が成功したかどうかは関係ありません。銀行によっては、取引が拒否されるたびに、セキュリティ上の理由から拒否された金額を保留するところもあります。
銀行がお客様の口座に資金を振り込みます。通常、試行から 7 営業日目に口座に資金が戻されます。
デフォルトの配送方法は「標準」ですので、チェックアウト時に手動で送料無料オプションを選択する必要があります。また、リワード ポイントやプロモーション コードなどの割引を使用した場合、小計が送料無料の最低額を下回っている可能性があります。送料と税金は、小計の最低額要件には含まれません。
チェックアウト時に送料無料オプションが表示されなかった場合は、適用された割引によって小計がしきい値を下回った可能性があります。
2021 年 3 月 27 日より、PACT 法に準拠して、すべての配送に成人署名サービスが必要になります。配送業者の成人署名料金 7.99 ドルは、チェックアウト時にすべての注文に自動的に追加されます。
売り切れのため、注文した商品の一部が不足している場合があります。ご注文の商品を適時にお届けできるよう、弊社のチームが連絡を取り、交換品について問い合わせるか、不足している商品の返金を行います。
ご不便をおかけして申し訳ございません。返金は3～7営業日以内にお客様のアカウントに反映されます。
Vape Juice Depot は在庫切れの可能性がある商品に対して返金する権利を留保しますのでご了承ください。
返品と返金
当社ウェブサイトからご購入いただいた新品未開封の商品は、配送後 30 日以内であれば返品を受け付け、返金いたします。当社のポリシーに従わない返品は受け付けられませんので、ご注文時の元の住所に返送されます。
返品の対象となるには、商品は以下のガイドラインに準拠している必要があります。
- 商品は未開封、未使用、損傷なし、欠陥のないものでなければなりません。
- 元の密封された状態のままでなければなりません。
- 返品は購入後 30 日以内に手続きを開始する必要があります。
商品がこれらの要件を満たしていることをご確認後、返品をリクエストするために当社にご連絡ください。メールでお問い合わせいただく際には、返品を希望される商品の写真を添付し、未開封の状態であることを確認してください。
返品ポリシーの詳細については、以下のリンクをご覧ください: 返品ポリシー
注意: すべての配送料、ルート料金、成人署名料金は返金されません。
返品送料に関しては、間違った商品を注文した、不要になったなどの標準的な返品の場合、商品を当社に返送する送料はお客様のご負担となります。商品の欠陥により返品される場合は、当社のチームが商品に実際に欠陥があることを確認した後、返金または交換のいずれかを行います。
配送料、ルート料金、成人署名料金は返金されませんのでご了承ください。現在、交換は行っておりませんので、ご希望の商品を確実に受け取るには、新たに注文していただく必要があります。
返金確認メールを受信してから、資金が処理され、明細書に表示されるまでには通常 3 ～ 7 営業日ほどかかります。処理時間はカード発行会社によって異なります。海外カードへの返金は処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
払い戻しは、クレジットカード、デビットカードなど、元の支払い方法に対して行われます。Vape Juice Depot は、カード所有者がクレジットカードを所有しなくなった場合、キャンセルされたクレジットカードに対して行われた払い戻しについては責任を負いません。
弊社施設に返品が届いてから、返品処理には最大 5 ～ 10 営業日かかりますのでご了承ください。処理が完了すると、メールが送信されます。
破損、不足、または間違った商品を受け取った場合は、当社にご連絡ください。すぐに状況を修正いたします。正確な注文は追加料金なしで発送され、間違った商品には返品ラベルが提供されます。破損した商品についても同じプロセスが適用され、写真による証拠を要求される場合があります。
ご注意：商品の写真、仕様、成分は最新のものを掲載するよう努めておりますが、メーカー側が予告なく変更する場合があります。そのため、お届けする商品は掲載されている画像や仕様と若干異なる場合がございます。
年齢確認
2016 年に制定された FDA 規制により、お客様が当社の製品を購入できる地域の法定年齢に達していることを確認するために、お客様の年齢を確認することが法律で義務付けられています。規制については、こちらを参照してください。
最低要件を満たすには、鮮明で有効期限内の政府発行の写真付き身分証明書を提出してください。有効な身分証明書には次のものがあります。
- 運転免許証
- 州発行身分証明書
- パスポート/パスポートカード
- 米国軍人身分証明書
- 永住者カード
- 州または連邦政府機関が発行した従業員IDカード
- DHS 認定旅行者カード (Global Entry、NEXUS、SENTRI、FAST)
提出する際は、身分証明書の名前と生年月日が見えるようにしてください。運転免許証やパスポート番号などの機密情報は隠したり、検閲したりすることができます。以下のものは年齢確認の有効な身分証明書とはみなされず、注文がキャンセルまたは拒否される可能性がありますのでご注意ください。
- 仮運転免許証/紙の運転免許証
- 有効期限切れの写真付き身分証明書
- 学校/大学/カレッジの写真付き身分証明書
- 英語翻訳のない写真付き身分証明書
- 出生証明書
- 社会保障カード
- クレジットカードまたはデビットカード
システム自体に技術的な問題がある可能性があることを理解しており、これらの問題が発生した場合は、 support@vapejuicedepot.comまでご連絡ください。すぐに対応いたします。FDA と ATF は検証システムの導入を推奨しているため、当社ではすべての注文にこのシステムを使用することが義務付けられています。
当社のウェブサイトでのすべての注文は、FDA 規制に準拠するために年齢確認プロセスを経る必要があります。当社では、大規模な公開データベースをチェックしてほとんどの顧客を確認するAgechecker.netを使用しています。
Agechecker で年齢を確認できない場合は、手動で確認するために追加の ID を提供する必要があります。
最近の注文では ID の提示を求められ、以前の注文では求められなかった場合は、提供された情報が異なるため、当社のシステムが検証を要求している可能性があります。
アカウントを作成した場合、年齢確認は 1 回限りのプロセスであることに注意してください。ゲスト注文の情報は保存されないため、今後の購入時に再度年齢を確認する必要があります。
アカウントを手動で確認するには、当社でアカウントを作成し、関連付けられたメールアドレスを当社に送信してください。次に、有効な政府発行の身分証明書のコピーを当社の年齢確認メールアドレスに送信して、手動で確認します。
ご注文がシステムによって不正の可能性があるとマークされる可能性があるため、ID 情報を手動で要求する場合がありますのでご了承ください。ご注文を処理するために、お客様の情報を入手して確認するために直接お客様に連絡いたします。
割引とクーポン
クーポン コードはチェックアウト時に簡単に適用できます。「お支払い」セクションの下にある商品の下に、「割引コードまたはギフト カード」というラベルの付いたボックスがあります。
クーポンコードを使用する際は、次の点に注意してください。
- クーポン コードに単語の後に数字が含まれる場合は、スペースを入れないでください。例: SALE10。
- 1回の注文につきクーポンコードは1つだけ使用できます。
- すべてのクーポンコードは 1 回のみ使用できます。
- クーポン コードには有効期限があり、すべての注文は太平洋標準時/夏時間で処理されます。
- クーポン コードを使用すると、小計が米国送料無料に必要な最低金額を下回る場合があります。
申し訳ございませんが、注文後にクーポン コードを適用することはできません。プロモーションを確実に適用するには、注文を完了する前に、チェックアウト時に希望のクーポン コードを入力してください。
もちろんです! 弊社は、市場で評判の良い米国のオンライン小売業者と同等か、それを上回る価格を提供しています。米国に拠点を置く店舗または米国のオンライン小売業者で、現在在庫のある同一商品の価格が (配送料と配達料金を考慮して) より安い場合、弊社は喜んで競合他社の価格に合わせます。弊社は、注文ごとに 1 つのベンダーの商品のみ価格を合わせることができることにご注意ください。
たとえば、ショップ A、B、C に当社よりも安い価格の異なる製品がある場合、ご注文に対して 3 つのショップすべてではなく、そのうちの 1 つのショップのみの価格を合わせることができます。
チェックアウト時に割引コードを組み合わせることはできません。 注文ごとに 1 つのコードを使用してください。
当社では通常、米国の主要な祝日に合わせてプロモーションを実施しており、週末セールやフラッシュセールを開催することもあります。
値下げや特別プロモーションのお知らせについては、ニュースレターで最新情報をご確認ください。
最新のプロモーション コードや割引については、クーポン ページを定期的にチェックすることを忘れないでください。